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¿ES EL MYSTERY SHOPPER UTIL PARA LOS CONCESIONARIOS?

El «mystery shopper», lo explico para aquél marciano que esté metido dentro del mundo del automóvil y aún no sepa lo que es, es un actor que se hace pasar por cliente. Su misión, comprobar en directo si el concesionario que visita cumple con los estándares de calidad establecidos por la marca. ¿Cómo lo hace? …

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