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¿ES EL MYSTERY SHOPPER UTIL PARA LOS CONCESIONARIOS?

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Mysterio: Enemigo de Spiderman y que me sirve para ilustrar el tema de hoy.

El “mystery shopper”, lo explico para aquél marciano que esté metido dentro del mundo del automóvil y aún no sepa lo que es, es un actor que se hace pasar por cliente. Su misión, comprobar en directo si el concesionario que visita cumple con los estándares de calidad establecidos por la marca. ¿Cómo lo hace? Acudiendo a una concesión como si fuera a comprar un coche, analizando la entrevista que realiza el comercial de turno. Veamos por qué puede ser tan importante esta labor…

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VII FERIA VO BEC BARAKALDO

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Feria vehículo ocasión en el BEC. Pabellón 5

La VII Feria del vehículo de ocasión se celebró del 4 al 7 de mayo. Pero aún no ha acabado. No amigos y amigas. La Feria, es mucho más que los 4 días que hemos pasado en los pabellones 5 y 6 del BEC de Barakaldo. Antes, hay que preparar todos los coches que allí se han expuesto y transportarlos hasta los diversos stands. Después, hay que sacarlos y preparar las entregas: Tramitar financiaciones, pulir detalles de los vehículos (recordemos que son coches usados al fin y al cabo), realizar tasaciones y pruebas que no podíamos hacer en la vorágine de estos días. Aunque seguimos con la gestión (esto no ha hecho nada más que empezar), toca contar cómo he vivido esta Feria y mis impresiones al respecto. ¿Me sigues?

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DESCUENTOS DE FINANCIACION: CLIENTES DESPISTADOS

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Llevo varios días encontrándome en la misma situación. Busco un coche para un cliente en nuestro sistema, y cuando le indico el precio, inmediatamente le tengo que señalar -Pero para este precio hay que hacer una FINANCIACIÓN de 10.000 €. (…) El cliente, en la mayoría de los casos, me suele decir que no tenía idea de financiar nada, por lo que le tengo que “recular” e informarle que el precio real de ese coche es 1.000, 1.200 o 1.800€ más caro (la cantidad es lo de menos para lo que quiero contar). Entonces surge la pregunta/reflexión/QUEJA del cliente.


Entonces, si pago al contado me sale el coche más caro.
¿Cómo es eso posible?


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POR QUE ELEGI SER COMERCIAL

Entrega de vehículo nuevo, y despedida del "antiguo"
Entrega de vehículo nuevo, y despedida del “antiguo”

Hoy precisamente hace un mes que me incorporé al equipo de ventas del concesionario Opel Karealde. Otro día os contaré más detalles al respecto de cómo transcurrieron esos primeros días de adaptación, las fases de ansiedad, nervios, y otras emociones que he vivido durante los inicios. Pero hoy os vengo a contar otra cosa. Un pequeño detalle, una historia, que me ha hecho reflexionar y recordar por qué elegí esta profesión y  me siento feliz de haber podido retomarla.

-¿QUÉ TE GUSTA DE LA PROFESIÓN DE COMERCIAL?

Joder. En la entrevista antes de entrar a formar parte de la “familia” Karealde me lanzaron esta pregunta. En esos momentos de tensión, donde uno se está jugando entrar o no entrar en el puesto ofertado, me vino a la cabeza la típica respuesta que recuerdo de otras veces: El juego de la negociación, el supuesto “status” que se obtenía (cuando ser vendedor de coches era una profesión respetada por los clientes), la posibilidad de ganar dinero con las ventas… Sinceramente, ya no sé ni lo que dije… Pero NO, no es por eso. Y NO, no mentí en la entrevista, simplemente que había olvidado REALMENTE qué es lo que me “motiva” y hoy me lo han recordado. Os cuento…

El caballero que se ve en la foto, al lado de su SEAT Córdoba, es mi primer cliente de vehículos nuevos. Ha comprado (o le hemos vendido, como prefiráis verlo), un Corsa. No voy a entrar en detalles de cómo ha sido la “negociación”. Baste decir que acudió unas cuatro veces al punto de venta a solventar dudas y aún estando el coche matriculándose, todavía “perdimos” dinero por un malentendido con su ayuntamiento. Buena o mala venta, mi jefe lo decidirá. Ese no es el detalle que me importa.

LO QUE DE VERDAD ME VALE

Hoy estaba asfixiado por atender a un montón de gente debido a un evento que se ha organizado para vender coches con precio OUTLET (mañana y pasado también seguimos con eso, por si os interesa). Entre atender a uno y a otro, Pedro -que así se llama el caballero-, ha aparecido por la exposición y se ha acercado a mi mesa. (…) Por un momento, pensaba que ya venía a preguntarme alguna cosa de funcionamiento de su nuevo coche, cuando de repente, me ha soltado una “propina” por el trato que he tenido con él en todo momento.


“No cambies nunca. Tú sigue así que vales mucho”


Os prometo que no ha sido el dinero, con el que pienso invitar a cafés a todos mis compañeros y a mi jefe, sobre todo, que me ha ayudado un montón con este señor. (y no es peloteo). No es la pasta, os lo prometo. Ha sido verle la cara de emoción al dirigirse a mí, darme la mano a modo de agradecimiento y decirme que “No cambie nunca, que está encantado y que valgo mucho”, lo que me ha hecho recordar por qué me gusta este mundillo tan duro, y por qué sigo peleando cada día, con cada cliente.

Definitivamente, eso es lo que me gusta de mi trabajo. Tener la oportunidad de provocar ese tipo de emociones en las personas. No el hecho de que valoren y reconozcan el trabajo realizado. Aunque reconozco que es de agradecer por lo infrecuente que resulta entre la clientela.

Me gusta vivir esa “transformación” que se ha producido desde que ví a Pedro la primera vez y éramos unos perfectos desconocidos. Los choques que se han producido durante el proceso de negociación, rebatiendo y exponiendo las posturas que ambos hemos mantenido estos días. Para, finalmente, acabar dándonos la mano como caballeros. No sé, supongo que será una ñoñada visto desde fuera. Pero para mí resulta importante toparme con este tipo de gente de vez en cuando y recordar para qué estoy trabajando de comercial.

No todos los clientes son así. Es dura la vida de vendedor (y el que está ahí lo sabe muy bien). Por eso comparto esta pequeña historia con vosotros, esperando que haya más gente como Pedro por ahí y podamos conectar con ellos. A nivel emocional, es una pasada cuando ocurren estas cosas.

PROPOSITOS DE AÑO

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No creo en los propósitos de inicio de año. Creo que los cambios son todos los días y si “retomo” el Blog, es porque me lo he propuesto HOY. Ni antes ni después, hoy. Pero bueno, en estas fechas es lo que se lleva y el título es el apropiado. (…) Ha pasado muuucho tiempo desde la última entrada y puedo asegurar que sigo viviendo situaciones como las comentadas en el último post. Los peques evolucionan y los enfados siguen “in crescendo” en intensidad, incluso la pequeña, que muestra mucho carácter y tener la mano muy larga. Sigue leyendo PROPOSITOS DE AÑO

LA RELACION CON TU HIJO

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Ya lo indiqué en el artículo REMAR EN LA MISMA DIRECCION – lo más importante es la relación que tienes con tu hijo. Hoy, tras cinco meses de nuevas experiencias y diversas situaciones vividas con mis peques, quiero centrarme en MI, y mi relación con los enanos. Os puedo asegurar que he pasado por momentos de hastío, de frustración, de enfado extremo, de desesperación… Y todo, por no haberme centrado en MIS SENTIMIENTOS y mucho menos en los de mis hijos. Voy a hacer retrospección y paso a contaros cómo mantengo ahora la “calma”, y mostraros qué situaciones me han pasado factura para llegar a tomar esta determinación. Espero que lo que os cuente, os sirva para anticipar y no cometer los mismos errores. De todo se aprende, pero si evitáis experiencias desagradables, creo que será mucho mejor para tí; superpadre. Sigue leyendo LA RELACION CON TU HIJO

REMAR EN LA MISMA DIRECCION

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Uno de los problemas que surgen en el entorno familiar -y de los cuales los hijos se aprovechan como sólo ellos saben-, son las discrepancias que pueden surgir en la pareja: La aprobación y desaprobación de conductas violentas para “educar” o el establecimiento de normas y castigos (y su debido cumplimiento) por poner dos ejemplos rápidos. Aunque habrá muchos asuntos que nos llevarán a discutir ¿cierto? (…) En el mundo de la piruleta, tendríamos que decir que lo ideal sería que ambos progenitores estuvieran de acuerdo en TODOS esos aspectos para beneficio tanto de los hijos e hijas como del núcleo familiar. Pero  ¿Qué ocurre cuando eso no es así?

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PENSAR Y HABLAR EN POSITIVO

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FOTO: pixabay

NO PIENSES EN UN ELEFANTE

Termina de leer ESTA FRASE y NO PIENSES EN UN ELEFANTE. (… … …) 3, 2,1… ¿En qué estas pensando? Estoy seguro al 99,99% que lo que estás imaginando, precisamente, es lo que NO TE HE PEDIDO QUE HAGAS. ¿Estoy en lo cierto? Sirva este experimento para introducir e ilustrar el artículo sobre lo que hacemos -habitualmente-, sin apenas darnos cuenta con nuestros hijos e hijas. Sigue leyendo PENSAR Y HABLAR EN POSITIVO

PEGA TU MAS FUERTE…

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FOTO: images6.fanpop.com

El tema de pegar a los peques para educar es algo que crea controversia. Cuando saco el tema -con una postura en claramente en contra de esta costumbre-, siempre hay alguien que salta justificando esa forma de “enseñanza”. (…) Hoy seguramente, también habrá más de uno que defienda lo siguiente que voy a contar… Pero vamos, que con mis artículos no pretendo cambiar las formas de hacer de cada uno ni juzgarlo; simplemente aportar otra perspectiva tratando de abrir los ojos a aquél que, REALMENTE, quiera cambiar de una forma positiva la forma de transmitir valores a sus hijos e hijas. Vamos a ello…

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