TRABAJO EN EQUIPO

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QUÉ SIGNIFICA, PARA MÍ, EL TRABAJO EN EQUIPO

Hoy han ocurrido dos circunstancias totalmente diferentes -una positiva y otra negativa-, que me han hecho reflexionar lo que significa: el trabajo en equipo, el compañerismo y el buen ambiente que tendría que reinar en un ámbito, donde pasamos 8 horas al día, y la mayor parte de nuestra vida. Doy fe, por mi experiencia en otras empresas, que no siempre se suele dar y que la individualidad, en el trabajo comercial, es lo que he podido ver mayormente a lo largo de mi carrera. (…) Sin embargo, desde mi entrada en KAREALDE hace ya más de un año, observo que las cosas son -AFORTUNADAMENTE-, muy distintas. Para mi bien, y para los clientes, tal como paso a contaros si seguís leyendo… Sigue leyendo TRABAJO EN EQUIPO

COMPRAR COCHE: MI EXPERIENCIA COMO CLIENTE

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Os presento mi regalo de cumpleaños.

Hace unos días, me crucé con este Honda Civic en la azotea de Karealde. Entró en el departamento de vehículos de ocasión como parte de una operación para un peugeot 3008 y cuando me monté en él para cambiarlo de sitio, ME ENAMORÉ de él. (…) En serio. Sufrí un flechazo cuando ví lo limpio y cuidado que estaba. Abrí el motor y no vi ni una mancha. Ya cuando hablé con mi compañero Iosu y me dijo el precio por el que había entrado, DECIDÍ en ese mismo instante que me iba a quedar con él. Me convertí en CLIENTE y como tal, pasé por las distintas fases por las que -imagino-, pasan las personas que acuden a la exposición para tratar con nosotros. Ahora las vamos a comentar, y ya dirás si estoy en lo cierto o no… Sigue leyendo COMPRAR COCHE: MI EXPERIENCIA COMO CLIENTE

FERIA VEHICULO OCASION 2018

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FERIA VEHICULO OCASION 2018

La VIII Feria VEHICULO OCASION, en Bizkaia, se celebró durante los días 3 al 6 de mayo. Un BEC, repleto de vehículos en los pabellones 5 y 6, ofreció a los visitantes miles de ofertas y vehículos de todo tipo: Kilómetros cero, seminuevos, coches de segunda mano, compactos, monovolúmenes, coches de lujo, deportivos… Si querías comprar un coche de Ocasión y poder comparar todo en el mismo sitio, tuviste tu oportunidad. (…) Pero para nosotros, la FERIA no se reduce sólo a esos 4 días. Paso a contaros cómo vivimos la misma desde KAREALDE y PUNTOCASION. Te recomiendo leer para entender cómo se desarrollan estos eventos. Sigue leyendo FERIA VEHICULO OCASION 2018

¿ES EL MYSTERY SHOPPER UTIL PARA LOS CONCESIONARIOS?

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Mysterio: Enemigo de Spiderman y que me sirve para ilustrar el tema de hoy.

El “mystery shopper”, lo explico para aquél marciano que esté metido dentro del mundo del automóvil y aún no sepa lo que es, es un actor que se hace pasar por cliente. Su misión, comprobar en directo si el concesionario que visita cumple con los estándares de calidad establecidos por la marca. ¿Cómo lo hace? Acudiendo a una concesión como si fuera a comprar un coche, analizando la entrevista que realiza el comercial de turno. Veamos por qué puede ser tan importante esta labor…

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VII FERIA VO BEC BARAKALDO

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Feria vehículo ocasión en el BEC. Pabellón 5

La VII Feria del vehículo de ocasión se celebró del 4 al 7 de mayo. Pero aún no ha acabado. No amigos y amigas. La Feria, es mucho más que los 4 días que hemos pasado en los pabellones 5 y 6 del BEC de Barakaldo. Antes, hay que preparar todos los coches que allí se han expuesto y transportarlos hasta los diversos stands. Después, hay que sacarlos y preparar las entregas: Tramitar financiaciones, pulir detalles de los vehículos (recordemos que son coches usados al fin y al cabo), realizar tasaciones y pruebas que no podíamos hacer en la vorágine de estos días. Aunque seguimos con la gestión (esto no ha hecho nada más que empezar), toca contar cómo he vivido esta Feria y mis impresiones al respecto. ¿Me sigues?

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DESCUENTOS DE FINANCIACION: CLIENTES DESPISTADOS

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Llevo varios días encontrándome en la misma situación. Busco un coche para un cliente en nuestro sistema, y cuando le indico el precio, inmediatamente le tengo que señalar -Pero para este precio hay que hacer una FINANCIACIÓN de 10.000 €. (…) El cliente, en la mayoría de los casos, me suele decir que no tenía idea de financiar nada, por lo que le tengo que “recular” e informarle que el precio real de ese coche es 1.000, 1.200 o 1.800€ más caro (la cantidad es lo de menos para lo que quiero contar). Entonces surge la pregunta/reflexión/QUEJA del cliente.


Entonces, si pago al contado me sale el coche más caro.
¿Cómo es eso posible?


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POR QUE ELEGI SER COMERCIAL

Entrega de vehículo nuevo, y despedida del "antiguo"
Entrega de vehículo nuevo, y despedida del “antiguo”

Hoy precisamente hace un mes que me incorporé al equipo de ventas del concesionario Opel Karealde. Otro día os contaré más detalles al respecto de cómo transcurrieron esos primeros días de adaptación, las fases de ansiedad, nervios, y otras emociones que he vivido durante los inicios. Pero hoy os vengo a contar otra cosa. Un pequeño detalle, una historia, que me ha hecho reflexionar y recordar por qué elegí esta profesión y  me siento feliz de haber podido retomarla.

-¿QUÉ TE GUSTA DE LA PROFESIÓN DE COMERCIAL?

Joder. En la entrevista antes de entrar a formar parte de la “familia” Karealde me lanzaron esta pregunta. En esos momentos de tensión, donde uno se está jugando entrar o no entrar en el puesto ofertado, me vino a la cabeza la típica respuesta que recuerdo de otras veces: El juego de la negociación, el supuesto “status” que se obtenía (cuando ser vendedor de coches era una profesión respetada por los clientes), la posibilidad de ganar dinero con las ventas… Sinceramente, ya no sé ni lo que dije… Pero NO, no es por eso. Y NO, no mentí en la entrevista, simplemente que había olvidado REALMENTE qué es lo que me “motiva” y hoy me lo han recordado. Os cuento…

El caballero que se ve en la foto, al lado de su SEAT Córdoba, es mi primer cliente de vehículos nuevos. Ha comprado (o le hemos vendido, como prefiráis verlo), un Corsa. No voy a entrar en detalles de cómo ha sido la “negociación”. Baste decir que acudió unas cuatro veces al punto de venta a solventar dudas y aún estando el coche matriculándose, todavía “perdimos” dinero por un malentendido con su ayuntamiento. Buena o mala venta, mi jefe lo decidirá. Ese no es el detalle que me importa.

LO QUE DE VERDAD ME VALE

Hoy estaba asfixiado por atender a un montón de gente debido a un evento que se ha organizado para vender coches con precio OUTLET (mañana y pasado también seguimos con eso, por si os interesa). Entre atender a uno y a otro, Pedro -que así se llama el caballero-, ha aparecido por la exposición y se ha acercado a mi mesa. (…) Por un momento, pensaba que ya venía a preguntarme alguna cosa de funcionamiento de su nuevo coche, cuando de repente, me ha soltado una “propina” por el trato que he tenido con él en todo momento.


“No cambies nunca. Tú sigue así que vales mucho”


Os prometo que no ha sido el dinero, con el que pienso invitar a cafés a todos mis compañeros y a mi jefe, sobre todo, que me ha ayudado un montón con este señor. (y no es peloteo). No es la pasta, os lo prometo. Ha sido verle la cara de emoción al dirigirse a mí, darme la mano a modo de agradecimiento y decirme que “No cambie nunca, que está encantado y que valgo mucho”, lo que me ha hecho recordar por qué me gusta este mundillo tan duro, y por qué sigo peleando cada día, con cada cliente.

Definitivamente, eso es lo que me gusta de mi trabajo. Tener la oportunidad de provocar ese tipo de emociones en las personas. No el hecho de que valoren y reconozcan el trabajo realizado. Aunque reconozco que es de agradecer por lo infrecuente que resulta entre la clientela.

Me gusta vivir esa “transformación” que se ha producido desde que ví a Pedro la primera vez y éramos unos perfectos desconocidos. Los choques que se han producido durante el proceso de negociación, rebatiendo y exponiendo las posturas que ambos hemos mantenido estos días. Para, finalmente, acabar dándonos la mano como caballeros. No sé, supongo que será una ñoñada visto desde fuera. Pero para mí resulta importante toparme con este tipo de gente de vez en cuando y recordar para qué estoy trabajando de comercial.

No todos los clientes son así. Es dura la vida de vendedor (y el que está ahí lo sabe muy bien). Por eso comparto esta pequeña historia con vosotros, esperando que haya más gente como Pedro por ahí y podamos conectar con ellos. A nivel emocional, es una pasada cuando ocurren estas cosas.

PROPOSITOS DE AÑO

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No creo en los propósitos de inicio de año. Creo que los cambios son todos los días y si “retomo” el Blog, es porque me lo he propuesto HOY. Ni antes ni después, hoy. Pero bueno, en estas fechas es lo que se lleva y el título es el apropiado. (…) Ha pasado muuucho tiempo desde la última entrada y puedo asegurar que sigo viviendo situaciones como las comentadas en el último post. Los peques evolucionan y los enfados siguen “in crescendo” en intensidad, incluso la pequeña, que muestra mucho carácter y tener la mano muy larga. Sigue leyendo PROPOSITOS DE AÑO

LA RELACION CON TU HIJO

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Ya lo indiqué en el artículo REMAR EN LA MISMA DIRECCION – lo más importante es la relación que tienes con tu hijo. Hoy, tras cinco meses de nuevas experiencias y diversas situaciones vividas con mis peques, quiero centrarme en MI, y mi relación con los enanos. Os puedo asegurar que he pasado por momentos de hastío, de frustración, de enfado extremo, de desesperación… Y todo, por no haberme centrado en MIS SENTIMIENTOS y mucho menos en los de mis hijos. Voy a hacer retrospección y paso a contaros cómo mantengo ahora la “calma”, y mostraros qué situaciones me han pasado factura para llegar a tomar esta determinación. Espero que lo que os cuente, os sirva para anticipar y no cometer los mismos errores. De todo se aprende, pero si evitáis experiencias desagradables, creo que será mucho mejor para tí; superpadre. Sigue leyendo LA RELACION CON TU HIJO