Oficialmente de vacaciones hasta el 23 de agosto. Antes de marcharme a buscar el sol tengo que analizar lo que han sido las ventas del mes de julio. Un mes que inicié SOLO ANTE EL PELIGRO, debido a las vacaciones de mi compañero Iosu y a la baja por lesión del comercial que atiende la zona de Peugeot. Objetivos muy distintos los que me fijé para este mes y que al final, creo que he logrado…
VENTAS JULIO 2021
Los objetivos que me había fijado para este mes de julio eran 2:
- Llevar orden y control de todas las ventas que pudiera realizar, manteniendo un ritmo de trabajo que no «atosigara» a nadie del departamento.
- Terminar de subir los coches de la «zona peugeot» a Bee2link y unificar la exposición colocando los mismo carteles que ya tenemos en OPEL hace tiempo.
Finalmente, he terminado el mes facturando 10 coches y dejando 2 en «cartera» para el mes que viene. Pero no todo el mérito es mío.
Este mes tengo que dar las gracias especialmente a Alberto Martínez de Vehículos Nuevos, que ha dedicado su tiempo en atender a varios clientes que, finalmente, han pasado a comprar un coche de Ocasión.
El trabajo online también ha dado sus frutos y tantos los LEADS gestionados por Josu Ander (VER ARTICULO MES PASADO) como el posicionamiento de nuestros coches en buscadores, ha hecho que tengamos un índice de cierre de ventas Digitales elevadísimo. De 7 visitas en concesión concertadas 5 pedidos y estoy seguro que la gente que ha venido por su cuenta a la exposición, el 90% lo ha hecho porque ha visto nuestros coches en alguna de las páginas que gestionamos. En ese aspecto, estoy más que satisfecho por la efectividad lograda y los márgenes de las operaciones.
EL LADO MÁS OSCURO DEL MES
Sin embargo, he de reconocer que este mes me he tenido que enfrentar a ciertas situaciones muy desagradables que espero no volver a repetir. No voy a detallar los sucedido porque una vez solucionadas no tiene sentido recordar los malos ratos. Simplemente señalar lo que he aprendido y las medidas a adoptar en el futuro:
- Cumplimentar toda la documentación y facilitarle la información al cliente por escrito ya sea vía whatsApp o e-mail. Nada de palabras de buena voluntad por teléfono, porque están abiertas a distintas interpretaciones y a malas, los clientes entienden lo que les da la gana y beneficia.
- Dejar claros todos los conceptos a los clientes y cuando haya que decir NO. Decir NO.
- No ser rácano (yo me entiendo). Gastar unos €uros «de más» en un procedimiento estándar, puede ahorrarte un problema que suponga un gasto mayor en el futuro.
- No velar tanto por los intereses de los clientes. (…) No, cuando éstos anteponen los suyos propios a los de la empresa y abusan de cualquier «error» para tratar de sacar provecho. En adelante, buscar el «ganar-ganar» para ambas partes sin dejar resquicio a reclamaciones.
Tras las vacaciones, mi cabeza ya está puesta en SEPTIEMBRE y el comienzo del «nuevo curso». Con una FERIA de Ocasión por delante y la esperanza de que las cosas sigan organizadas a mi vuelta, confío que el mercado de ocasión haya mejorado para entonces y tengamos más coches para ofrecer a los clientes.
Si algo ha pesado este mes es, precisamente, la escasez de vehículos. No hemos conseguido reponer las ventas del mes pasado a través de las compras directas a la marca y ante esa falta de oferta, los precios de los coches (para comprar), están disparados. A ver qué pasa a la vuelta de vacaciones.
COCHE DEL MES. MERCEDES GLC 250D
Este mes no hemos tenido un modelo «estrella», precisamente por la escasez de todos ellos. Ni Crossland-X, ni mokka-X (se ha vendido la última unidad que teníamos), ni corsa… El coche estrella ha sido el MERCEDES GLC 250D, un coche que ha despertado gran expectación por internet y que ha tenido numerosas solicitudes de información, de cualquier punto de la península. Procedente de nuestra empresa de alquiler JUST DRIVE…
Finalmente se lo han quedado una pareja «de casa». En un acto de fé reservaron el coche con una señal a la espera de sacarlo a probar en carretera y POR SUPUESTO, quedaron encantados con él. Tras varias consultas con el departamento financiero encontraron la fórmula óptima entre descuento-entrada-capital financiado, y ahora será mi compañero Iosu el que entregue el coche en mi ausencia, cuando los clientes vuelvan de sus vacaciones.
Un saludo a todos, disfrutad de las vacaciones y cargad pilas para la vuelta en SEPTIEMBRE.
Recordad, BUENAS VENTAS Y SED FELICES.